Kundenerfolg
Bei Miele bestand der Bedarf, HR-Standardprozesse für Mitarbeiter und Führungskräfte deutlich einfacher, schneller und konsistenter bereitzustellen. Viele Self-Services – etwa die Pflege persönlicher Daten, Urlaubsanträge oder das Einsehen von Gehaltsabrechnungen – waren für Anwender nicht durchgängig intuitiv zugänglich und verursachten unnötige Rückfragen sowie manuelle Nacharbeiten in der HR-Abteilung. Gleichzeitig wuchs die Erwartung an eine moderne, mobilfähige Benutzeroberfläche, die sich an etablierten App-Standards orientiert und eine hohe Akzeptanz im Alltag sicherstellt.
Gemeinsam mit Miele haben wir die Einführung der Fiori-basierten ESS- und MSS-Services in einem schlanken Vorgehen umgesetzt: Use Cases und Freigabeprozesse wurden priorisiert und abgestimmt, Rollen und Berechtigungen definiert sowie die technische Architektur festgelegt. Anschließend wurden die Apps konfiguriert bzw. erweitert und in iterativen Reviews mit Fachbereich und IT auf Usability und Prozesslogik geschärft. Abnahme- und Regressionstests sicherten den Go-live.
Miele profitiert nun von modernen, benutzerfreundlichen Anwendungen, die es den Mitarbeitern ermöglichen, ihre persönlichen Daten effizient zu verwalten, Urlaubsanträge zu stellen und Gehaltsabrechnungen einzusehen. Die Manager profitieren von verbesserten Tools zur Genehmigung von Anträgen und zur Verwaltung ihrer Teams. Durch die intuitive Fiori-Oberfläche wurden die Akzeptanz und Zufriedenheit der Nutzenden erheblich gesteigert. Insgesamt hat die Einführung zu einer signifikanten Optimierung der HR-Prozesse und einer Entlastung der HR-Abteilung bei Miele geführt.
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