Kundenerfolg
Bei der EHG GmbH & Co. KG ist SAP HCM als zentrale Plattform für HR-Prozesse im Einsatz – entsprechend hoch sind die Anforderungen an Stabilität, Verfügbarkeit und Aktualität. Im laufenden Betrieb entstehen regelmäßig Fragestellungen aus Fachbereich und IT, von Störungen und Performance-Themen bis hin zu Anpassungswünschen in Abrechnung, Zeitwirtschaft oder Stammdatenprozessen. Parallel erhöhen gesetzliche Änderungen und Release-Anforderungen den Umsetzungsdruck. Damit der Betrieb nicht zum Engpass wird, brauchte EHG einen verlässlichen, kontinuierlich erreichbaren Ansprechpartner, der Tickets effizient steuert, Ursachen sauber analysiert und Änderungen planbar in den Betrieb überführt.
Die gemeinsame Zusammenarbeit mit unseren Experten hat das Unternehmen als zuverlässig und qualitativ hochwertig empfunden. Wir begleiten als Ansprechpartner im Tagesgeschäft und strukturieren den Support über klare Kanäle, definierte Reaktionszeiten und eine transparente Priorisierung. Eingehende Anliegen werden triagiert, reproduzierbar analysiert und entweder kurzfristig behoben oder als Change sauber spezifiziert. Wiederkehrende Themen adressieren wir proaktiv über Wartungs- und Optimierungsmaßnahmen sowie durch Monitoring- und Qualitätschecks.
Unsere Experten unterstützen das Unternehmen auch weiterhin in HR-Service-Angelegenheiten. So unterstützen wir die Optimierung und Wartung des Systems sowie die Lösung von technischen Problemen. Darüber hinaus beraten wir bei der Implementierung neuer Funktionen und bei der Anpassung an gesetzliche Änderungen. Unsere kontinuierliche Betreuung gewährleistet eine reibungslose Nutzung und eine hohe Zufriedenheit der Belegschaft durch die Entlastung der internen Mitarbeitenden. Durch unseren engagierten Service tragen wir zur Effizienzsteigerung und zum reibungslosen Betrieb der HR-Prozesse bei.
Hat diese Erfolgsgeschichte Ihr Interesse geweckt?
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