Das Salesforce-Workday-Projekt: KI-Agent im Personal
Im Juli 2024 gaben die beiden Software-Anbieter Salesforce und Workday ihre strategische Partnerschaft bekannt. Die Plattformen erstellen eine gemeinsam nutzbare Datenbasis. Dazu veröffentlichen sie noch einen KI-Agenten, der auf sämtliche Daten zugreifen kann und den Personalservice eines Unternehmens unterstützt. In diesem Beitrag erfahren Sie, welche Vorteile die Kooperation für Sie bereithält.
Was ist Workday?
Workday ist ebenfalls eine cloudbasierte Plattform, die das gleichnamige Unternehmen speziell für das Personal- und Finanzmanagement entwickelt hat.
Das integrierte Human Capital Management (HCM) optimiert verschiedene Prozesse im Bereich:
- Recruiting,
- Lohnabrechnung,
- Sozialleistungen,
- Leistungsbeurteilung und
- Mitarbeiterentwicklung.
Im Bereich Finanzmanagement unterstützt Workday verschiedene Prozesse wie: Transaktionsabwicklung, Ausgabenverwaltung und Budgetplanung.
Was ist Salesforce?
Salesforce ist eine cloudbasierte Plattform, die Unternehmen zur Verwaltung von Kundenbeziehungen und Geschäftsabläufen nutzen.
Salesforce bietet eine breite Palette von Tools und Anwendungen, die verschiedene Abteilungen und deren spezifische Bedürfnisse abdecken.
Besonders bekannt ist der Anbieter für sein Customer-Relationship-Management (CRM)-System, das eine effektive Organisation und Steuerung von Kundenbeziehungen ermöglicht.
Gemeinsamer KI-Agent
Die beiden Softwareanbieter haben ihre KI-Plattformen, Einstein und Workday AI, zu einem nahtlos integrierten und generativen KI-Agenten kombiniert, der den Personalservice unterstützt. Dieser Agent automatisiert die Bearbeitung vieler Anfragen von Mitarbeitern und nutzt Large Language Models (LLMs) zur Kommunikation in natürlicher Sprache. So steht der KI-Agent den Mitarbeitern rund um die Uhr als Self-Service-Lösung zur Verfügung. Bei komplexen Fällen leitet der KI-Agent die Anfrage an einen zuständigen Personalmitarbeiter weiter, wobei die Übergabe reibungslos erfolgt und alle relevanten Informationen übertragen werden. Dies stellt sicher, dass der Mitarbeiter gut informiert ist und den Fall effizient bearbeiten kann.
Die kombinierte Datenbasis
Der KI-Agent greift zur Bearbeitung der Anfragen auf CRM-Daten aus Salesforce sowie auf Personal- und Finanzdaten aus Workday zurück. Dies wird durch die Nutzung des Salesforce Zero Copy Partner Networks von Workday ermöglicht, was den Zugriff auf beide Plattformen und die Kombination der Daten zur gemeinsamen Basis erlaubt. Dadurch haben Unternehmen jederzeit Zugang zu den benötigten Informationen. Der Datenschutz wird dabei berücksichtigt und der Zugriff auf sensible Daten ist nur für autorisierte Personen möglich. Die Einhaltung der Schlüsselprinzipien, die bei Workday den Menschen in den Mittelpunkt stellen und durch KI unterstützen, aber nicht ersetzen, wird besonders betont.
Die Integration der Daten zwischen Salesforce und Workday bietet zudem die Möglichkeit, strategische Planungen basierend auf einer umfassenden Datenbasis zu vereinfachen. Dadurch können Sie das Personalmanagement durch präzise Finanzprognosen und intelligentes Sales Enablement optimieren.
Vorteile der Kooperation für Ihre Personalabteilung
Über den KI-Agenten erhalten Ihre Mitarbeiter sofort Unterstützung bei ihren Anliegen und können viele Fälle ohne einen HR-Manager lösen. Dieser Self-Service entlastet Ihre Personalabteilung und erhöht gleichzeitig die Mitarbeiterzufriedenheit. Weitere Vorteile sind folgende:
- Automatisierung von HR-Prozessen: Der KI-Agent automatisiert viele Routineanfragen von Mitarbeitern, was die Effizienz steigert und den HR-Mitarbeitern ermöglicht, sich auf strategischere Aufgaben zu konzentrieren.
- Nahtlose Übergabe komplexer Fälle: Komplexe Anfragen, die der KI-Agent nicht lösen kann, werden nahtlos an einen HR-Mitarbeiter weitergeleitet, inklusive aller relevanten Informationen, was die Bearbeitungszeit und Fehlerquote reduziert.
- Zentralisierte Datenbasis: Durch die Integration von Salesforce-CRM-Daten und Workday-Personal- und Finanzdaten entsteht eine zentrale Datenbasis, die den Zugriff auf umfassende und aktuelle Informationen erleichtert.
- Verbesserte strategische Planung: Die gemeinsame Datenbasis unterstützt fundierte Finanzprognosen und intelligentes Sales Enablement, was die strategische Personalplanung und -entwicklung optimiert.
- Datenschutz und Sicherheit: Nur autorisierte Personen haben Zugriff auf sensible Daten, was die Einhaltung von Datenschutzrichtlinien und die Sicherheit der Informationen gewährleistet.
- Effizientes Onboarding: Der KI-Agent unterstützt das Onboarding neuer Mitarbeiter, indem er relevante Informationen bereitstellt und administrative Aufgaben automatisiert, was die Einarbeitungszeit und -kosten reduziert.
- Personalisierte Mitarbeiterentwicklung: Die KI kann personalisierte Lern- und Entwicklungspläne basierend auf den in Workday hinterlegten Informationen erstellen, was die individuelle Weiterentwicklung der Mitarbeiter fördert.
- Entlastung des HR-Teams: Durch die Automatisierung und den Self-Service können HR-Teams entlastet werden, was deren Produktivität und Zufriedenheit erhöht.
- Verbesserte Entscheidungsfindung: Die Kombination der Daten aus beiden Plattformen bietet eine umfassendere Datenbasis, die fundierte und datengetriebene Entscheidungen im Personalmanagement ermöglicht.
Salesforce und Workday optimieren Ihre HR-Prozesse intelligent
Die Partnerschaft zwischen Salesforce und Workday optimiert Ihr Personalmanagement durch einen gemeinsamen KI-Agenten, der Routineanfragen automatisiert und komplexe Fälle nahtlos weiterleitet. Die zentrale Datenbasis vereinfacht den Zugriff auf umfassende Informationen und unterstützt fundierte Entscheidungen sowie strategische Planungen. Mitarbeiter profitieren von einer rund um die Uhr verfügbaren Self-Service-Lösung, was die Zufriedenheit erhöht und das HR-Team entlastet. Die Integration gewährleistet zudem hohe Datenschutzstandards und verbessert das Onboarding sowie die individuelle Mitarbeiterentwicklung.
Haben Sie Fragen rund um das Thema Salesforce-Workday-Partnerschaft oder haben Sie Interesse an einer der beiden Lösungen? Treten Sie mit uns in Kontakt! Unsere Experten beraten Sie gern.
